Commander sur Jumia au Maroc : paiement à la livraison, livraison et retours

Payer à la livraison, savoir quand le colis arrive, le renvoyer s'il ne convient pas : voici ce qu'il faut savoir avant de commander sur Jumia Maroc. Les règles ci-dessous viennent des pages d'aide de Jumia, lues le 29 octobre 2026.

Comment payer sur Jumia

• En espèces à la livraison : vous payez le livreur quand vous recevez le colis. Ce mode n'est pas proposé pour certains articles, certaines zones ou certains points relais, ni pour les produits expédiés de l'étranger.
• Par carte bancaire, avec Jumia Pay : Visa, Mastercard ou CMI. Votre carte doit être activée pour les paiements en ligne.
• En agence Wafacash : choisissez « Paiement à travers les agences Wafacash », puis payez dans une agence avec le code reçu, sous 24 heures. Les frais éventuels sont indiqués dans l'e-mail de confirmation.
• Pas de paiement en plusieurs fois : Jumia indique ne pas le proposer pour le moment.
• Un seul mode de paiement par commande, et uniquement en dirhams.

Le montant affiché au moment de commander comprend les taxes et les frais de livraison. Jumia précise qu'il ne vous demandera jamais d'argent en plus à la livraison : si on vous réclame davantage, contactez le service client de Jumia avant de payer.

Le paiement à la livraison a disparu de votre compte ? Jumia le désactive sur les comptes qui ont eu beaucoup de commandes annulées ou refusées. Il revient une fois vos deux prochaines commandes livrées.

Les délais de livraison

Les délais annoncés par Jumia, du jour de la commande à la première tentative de livraison :

• Casablanca, Mohammedia, Bouskoura : 1 jour en Jumia Express, 3 à 4 jours en livraison standard.
• Rabat, Salé, Marrakech, Fès, Meknès, Tanger, El Jadida, Khouribga, Bouznika, Nouaceur, Birjdid : 1 à 2 jours en Express, 3 à 4 jours en standard.
• Agadir, Beni Mellal, Berrechid, Settat, Skhirat, Asilah : 3 à 5 jours en Express, 5 à 7 jours en standard.
• Les autres villes : 4 à 7 jours en Express, 6 à 9 jours en standard.

Quelle différence ? Les articles Jumia Express sont stockés et expédiés par Jumia, d'où le délai plus court. Les articles en livraison standard restent chez les vendeurs, qui les apportent d'abord à Jumia pour vérification. Les produits Jumia Global, expédiés de l'étranger, mettent 14 à 20 jours ouvrés (du lundi au samedi).

À Casablanca, Jumia Instant livre en 4 heures dans quelques quartiers (Maarif, Anfa, Sidi Maarouf, Oulfa, Bouskoura), pour les articles Jumia Express commandés entre 9 h et 15 h, du lundi au samedi. Vous pouvez aussi vous faire livrer dans un point relais.

La livraison est-elle gratuite ?

Pas sur tout. Jumia affiche « livraison gratuite à partir de 149 Dhs » sur une sélection d'articles Jumia Express et de boutiques officielles, regroupés sur sa page « Livraison à 0 Dhs ». Les conditions exactes s'affichent au panier. Pour les autres articles, les frais de livraison apparaissent dans le total avant de confirmer.

Code promo et paiement à la livraison

• Collez le code au moment de valider la commande, dans le champ prévu, sans espace. Un seul code par commande : choisissez celui qui vous fait économiser le plus.
• Les nouveaux clients ont un code de bienvenue, NJA25, pour la première commande. Ses conditions du moment sont sur notre page codes promo Jumia.
• Attention au mode de paiement. La FAQ paiement de Jumia indique que les coupons ne peuvent pas être utilisés avec le paiement à la livraison. Après avoir choisi votre mode de paiement, vérifiez que la réduction est toujours dans le total avant de confirmer. Si elle a disparu, essayez le paiement par carte.

Pour tout savoir sur les codes (montant minimum, plafond, date d'expiration), lisez comment marchent les codes promo Jumia.

Retourner un article

• 7 jours après la livraison pour demander un retour, en ligne ou auprès du service client. Un article cassé se signale dans les 48 heures suivant la réception.
• Vous avez changé d'avis ? C'est possible si l'article n'a pas été ouvert. Les téléphones, télévisions, ordinateurs et tablettes doivent être encore scellés.
• Jamais repris sur un simple changement d'avis : maillots de bain, sous-vêtements, lingerie, boucles d'oreilles, cosmétiques, parfums, épicerie, compléments alimentaires, logiciels, billets et produits pour adultes. Ils peuvent être retournés s'ils sont défectueux, abîmés, contrefaits, ou si ce n'est pas le bon article.
• Renvoyez tout : emballage d'origine, étiquettes, accessoires et scellés. Sur un téléphone ou un ordinateur, supprimez vos mots de passe, sinon le retour est refusé.
• Pas d'échange : pour une autre taille ou une autre couleur, retournez l'article et repassez commande.
• Les frais de livraison sont remboursés si l'article est défectueux, abîmé ou non conforme, pas si vous avez changé d'avis.

Le remboursement

Jumia examine d'abord l'article retourné, ce qui peut prendre jusqu'à 8 jours. Ensuite, le remboursement dépend du mode choisi :

• Bon d'achat Jumia : sous 24 heures après l'acceptation du retour, valable 180 jours.
• Espèces : un code envoyé par SMS 48 heures après la validation du retour, à retirer dans une agence Cash Plus. Le nom du bénéficiaire doit être celui de votre CIN.
• Carte bancaire : 5 à 30 jours ouvrables, selon votre banque.

Une fois le mode de remboursement validé, vous ne pouvez plus le changer. Un article acheté en promotion ou avec un code est remboursé au prix que vous avez payé.

Pendant le Black Friday

Le Black Friday de Jumia Maroc démarre le jeudi 29 octobre 2026 à 23h59 et dure jusqu'à fin novembre, avec un temps fort le vendredi 27 novembre, selon sa page Black Friday. Les remises s'affichent sur la fiche produit, sans code ; le code de bienvenue reste valable pour une première commande. Les ventes flash partent vite : créez votre compte et enregistrez votre adresse avant. Pour les dates, les fausses promos et les codes, lisez notre guide du Black Friday au Maroc.

En bref

1. Payez à la livraison ou par carte (Visa, Mastercard, CMI). Pas de paiement en plusieurs fois.
2. Comptez 1 à 4 jours à Casablanca, jusqu'à 9 jours ailleurs ; plus vite avec Jumia Express.
3. Avec un code, vérifiez que la réduction reste dans le total après avoir choisi le mode de paiement.
4. Un retour se demande sous 7 jours ; sur un changement d'avis, l'article doit être non ouvert.

Tous les codes valables en ce moment sont sur notre page codes promo Jumia.